Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování cloudových služeb a prodej IoT zařízení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností
NAXTER DEV s.r.o.
IČ: 23025077
DIČ: CZ23025077
se sídlem: Na Folimance 2155/15, 120 00, Praha 2 - Vinohrady, Česká republika
Email: info@naxter.cz
(dále jen „Poskytovatel“)
a fyzickou či právnickou osobou využívající služby Poskytovatele nebo nakupující IoT zařízení od Poskytovatele (dále jen „Zákazník“).
Poskytovatel i Zákazník dále společně též jako „Smluvní strany“.
1. Předmět a účel smlouvy
1.1. Předmětem těchto VOP je úprava vzájemných práv a povinností Smluvních stran při:
- poskytování cloudových služeb pro vzdálené ovládání a správu IoT (Internet of Things) zařízení prostřednictvím platformy Poskytovatele (dále jen „Služba“),
- prodeji a dodávkách IoT zařízení vyrobených či distribuovaných Poskytovatelem (dále jen „Zařízení“).
1.2. Služba spočívá zejména v:
- Zprostředkování cloudového softwarového řešení umožňujícího vzdálenou komunikaci s IoT zařízeními a jejich konfiguraci,
- Hostingovém prostoru pro ukládání dat a provoz aplikací spojených s řízením IoT zařízení,
- Poskytování uživatelského rozhraní (webové či mobilní aplikace) pro přístup k funkcionalitám Služby.
1.3. Tyto VOP se vztahují na veškeré smlouvy, jejichž předmětem je poskytování Služby a/nebo prodej Zařízení, pokud není mezi Smluvními stranami písemně sjednáno jinak.
2. Vznik a trvání smluvního vztahu
2.1. Smluvní vztah vzniká:
- uzavřením písemné smlouvy mezi Zákazníkem a Poskytovatelem,
- registrací Zákazníka k užívání Služby, nebo
- objednáním a zaplacením Zařízení (příp. potvrzením objednávky Poskytovatelem).
2.2. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, pokud není výslovně dohodnuto jinak. Registrací či uzavřením Smlouvy vyjadřuje Zákazník souhlas s těmito VOP.
2.3. Zákazník bere na vědomí, že za účelem řádného poskytování Služby může být nezbytné poskytnout určité osobní, fakturační či technické údaje. Zpracování a ochrana osobních údajů se řídí článkem 10 těchto VOP.
3. Rozsah poskytovaných služeb
3.1. Poskytovatel se zavazuje v rozsahu Smlouvy a těchto VOP zajistit funkčnost a dostupnost Služby, přičemž nenese odpovědnost za dočasné omezení, přerušení či snížení kvality Služby, pokud k němu dojde z důvodů na straně třetích osob či v důsledku vyšší moci (viz článek 8).
3.2. Součástí Služby může být:
- Přístup k softwarovému rozhraní umožňujícímu vzdálené ovládání IoT zařízení,
- Monitorování stavu a přenos dat mezi IoT zařízeními a cloudem,
- Možnost ukládat a analyzovat vybraná data (senzorové, provozní údaje apod.).
3.3. Poskytovatel je oprávněn provádět technické změny, upgrade či údržbu Služby za účelem zlepšení jejích funkcí nebo zajištění její bezpečnosti. Pokud je to možné, bude Zákazník o plánovaných odstávkách či údržbě předem informován.
4. Užívání Služby a Zařízení
4.1. Zákazník je povinen užívat Službu a Zařízení pouze v souladu s těmito VOP, platnými právními předpisy a případnými pokyny Poskytovatele.
4.2. Zákazník je povinen zajistit bezpečnost svých přístupových údajů (např. uživatelské jméno, heslo, API klíče) a nenese-li Poskytovatel vinu, nenese žádnou odpovědnost za případné zneužití těchto údajů třetími stranami.
4.3. Zákazník odpovídá za veškerá data a obsah, který do Služby ukládá či prostřednictvím Služby přenáší. Zákazník se zavazuje, že nebude Službu využívat k nezákonným, neetickým nebo neautorizovaným účelům.
4.4. Zákazník bere na vědomí, že některá Zařízení Poskytovatele jsou „otevřená“ z hlediska firmware (např. založená na platformě ESP32), tj. Zákazník si může do nich nahrát vlastní firmware. Jakékoliv zásahy do softwaru či hardwaru Zařízení provádí Zákazník na vlastní nebezpečí a odpovědnost. Případné nedostatky či škody vzniklé v důsledku takových zásahů nemusí být předmětem záruky dle článku 13 těchto VOP.
4.5. Poskytovatel je oprávněn v odůvodněných případech (zejména při porušení VOP nebo platných právních předpisů) omezit či přerušit přístup Zákazníka ke Službě, a to bez náhrady.
5. Cena a platební podmínky
5.1. Cena za poskytovanou Službu a za prodej Zařízení je stanovena v ceníku Poskytovatele nebo v individuální cenové nabídce/Smlouvě. Poskytovatel si vyhrazuje právo ceník kdykoliv jednostranně měnit.
5.2. Pokud není stanoveno jinak, je fakturačním obdobím 1 kalendářní měsíc (pro Služby). Cena je splatná do data uvedeného na faktuře.
5.3. V případě prodlení s úhradou ceny je Poskytovatel oprávněn:
- Účtovat zákonné úroky z prodlení,
- Omezit či přerušit poskytování Služby do doby úplného uhrazení dlužné částky,
- Při prodeji Zařízení pozastavit odeslání zboží či odmítnout další dodávky.
5.4. Daňové doklady (faktury) budou vystavovány elektronicky a odesílány na e-mail Zákazníka. Zákazník souhlasí s vystavováním a zasíláním elektronických daňových dokladů.
6. Odpovědnost a omezení odpovědnosti
6.1. Vyloučení odpovědnosti za vzniklé škody
Poskytovatel neodpovídá za jakékoliv škody (přímé či nepřímé), ušlý zisk, ztrátu dat nebo jiné následné škody, které Zákazníkovi či třetím stranám vzniknou v souvislosti s užíváním Služby či jejím dočasným nebo trvalým přerušením. To platí i v případě, že Poskytovatel byl na možnost vzniku takových škod upozorněn.
6.2. Odpovědnost za dostupnost a funkčnost Služby
Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění maximální dostupnosti Služby, avšak nezaručuje její nepřetržitou funkčnost. Poskytovatel není odpovědný za omezení či výpadky Služby způsobené:
- Vyšší mocí (viz článek 8),
- Technickými poruchami na straně třetích poskytovatelů internetu,
- Zásahem třetích osob (např. hackerský útok), za jejichž jednání Poskytovatel nemůže nést odpovědnost.
6.3. Náhrada škody
V případě, že by Poskytovatel dle platných právních předpisů přesto nesl odpovědnost za škodu, je tato odpovědnost omezena do výše skutečně zaplacené ceny za poslední 3 měsíce užívání Služby nebo ceny Zakoupeného Zařízení, ledaže platné právní předpisy stanoví jinak.
7. Změny VOP
7.1. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně kdykoliv měnit nebo doplňovat, a to i bez předchozího souhlasu Zákazníka. O každé změně bude Zákazník informován zasláním informace na kontaktní e-mail Zákazníka nebo jiným vhodným způsobem (např. zveřejněním na webu Poskytovatele).
7.2. Nové znění VOP je pro Zákazníka závazné ode dne jeho účinnosti, který stanoví Poskytovatel, avšak ne dříve než dnem oznámení změny Zákazníkovi. Pokud Zákazník se změnou VOP nesouhlasí, je oprávněn vypovědět Smlouvu ve výpovědní lhůtě 1 měsíce ode dne obdržení oznámení.
8. Vyšší moc
8.1. Žádná Smluvní strana neodpovídá za částečné nebo úplné neplnění svých povinností podle těchto VOP, pokud k němu došlo v důsledku mimořádných, nepředvídatelných a neodvratitelných událostí mimo sféru vlivu dotčené Smluvní strany („vyšší moc“), mezi které patří především přírodní katastrofy, havárie, odstávky sítí třetích stran, výpadky dodávek energií, teroristické útoky, války, občanské nepokoje apod.
8.2. Pokud nastane okolnost vyšší moci, prodlužují se lhůty k plnění povinností dotčené Smluvní strany o dobu trvání překážky. Vznik vyšší moci je dotčená Smluvní strana povinna bez zbytečného odkladu oznámit druhé Smluvní straně.
9. Ukončení Smlouvy
9.1. Smlouvu lze ukončit:
- Dohodou Smluvních stran,
- Výpovědí kterékoliv ze Smluvních stran s výpovědní lhůtou 1 měsíc, pokud není sjednáno jinak,
- Okamžitou výpovědí ze strany Poskytovatele v případě, že Zákazník porušuje tyto VOP či platné právní předpisy nebo je v prodlení s úhradou platby déle než 30 dnů.
9.2. Ukončením Smlouvy nezanikají nároky na úhradu dosud poskytnutých Služeb či dodaných Zařízení ani ustanovení, která mají dle své povahy trvat i po ukončení Smlouvy (např. o omezení odpovědnosti, ochraně důvěrných informací apod.).
10. Ochrana osobních údajů
10.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
10.2. Účelem zpracování osobních údajů je především poskytování Služby, komunikace se Zákazníkem, vystavování faktur a plnění zákonných povinností.
10.3. Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku. Podrobnosti k ochraně osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který je dostupný na webu Poskytovatele.
11. Důvěrnost informací
11.1. Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které se dozvědí v souvislosti s plněním vzájemných závazků a které mají důvěrný charakter nebo jejichž zveřejnění by mohlo druhé Smluvní straně způsobit újmu.
11.2. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení Smlouvy.
12. Reklamace a záruční podmínky (Zařízení)
12.1. Záruční doba
- U Zařízení zakoupených Zákazníkem, který je spotřebitelem (fyzickou osobou nepodnikající), činí záruční doba 24 měsíců ode dne převzetí Zařízení, není-li zákonem stanoveno jinak.
- U Zákazníků – podnikatelů (tedy při nákupu na IČO) činí záruční doba 12 měsíců, pokud není ve smlouvě nebo v dokladech k Zařízení uvedeno jinak.
12.2. Rozsah záruky
Záruka se vztahuje na vady materiálu, výrobní vady a funkčnost Zařízení za běžných provozních podmínek. Záruka se nevztahuje zejména na:
- Poškození vzniklá nesprávným použitím, neodbornou manipulací, montáží či neautorizovanými zásahy do hardwaru,
- Mechanická poškození způsobená Zákazníkem nebo třetí osobou,
- Závady vzniklé v důsledku nahrání neoficiálního či vlastního firmware, pokud tato úprava prokazatelně způsobila závadu,
- Běžné opotřebení Zařízení či součástí,
- Vady způsobené působením živlů či jiné vnější vlivy mimo kontrolu Poskytovatele (např. přepětí v síti, zkrat, nevhodné napájení atd.).
12.3. Uplatnění reklamace
- Zákazník je povinen reklamovat vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí.
- Reklamaci je možné uplatnit písemně (e-mailem či poštou) nebo osobně (dle domluvy), přičemž Zákazník uvede popis závady a doloží doklad o nákupu Zařízení (fakturu, účtenku).
- Poskytovatel si může vyžádat zaslání či předání vadného Zařízení k posouzení. Náklady na dopravu Zařízení k Poskytovateli nese Zákazník, není-li dohodnuto jinak.
12.4. Lhůta pro vyřízení reklamace
- Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci (tj. posoudit vadu a případně provést opravu, výměnu či jiné řešení) nejpozději do 30 dnů ode dne přijetí reklamovaného Zařízení, pokud se Smluvní strany nedohodnou jinak.
- V případě, že je reklamace uznána jako oprávněná, má Zákazník nárok na odstranění vady opravou nebo na výměnu Zařízení (popř. dílů), případně na přiměřenou slevu z kupní ceny, nelze-li vadu odstranit.
12.5. Ztráta nároku na záruku
Pokud Zákazník provede jakékoliv neautorizované úpravy, které prokazatelně způsobí poškození Zařízení, záruka se na toto poškození nevztahuje.
12.6. Odpovědnost za data
Zákazník je povinen před odesláním Zařízení k reklamaci zálohovat všechny důležité údaje a data. Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu dat uložených v Zařízení.
13. Závěrečná ustanovení
13.1. Pokud se některé ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Smluvní strany se zavazují nahradit takové neplatné či nevymahatelné ustanovení ustanovením, které bude účelem co nejbližší.
13.2. Tyto VOP a právní vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory vzniklé z těchto VOP nebo Smlouvy budou řešeny příslušnými soudy České republiky.
13.3. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele nebo dnem, který Poskytovatel určí.
V Praze, dne 28.3.2025
NAXTER DEV s.r.o.
Na Folimance 2155/15,
120 00 Praha 2 - Vinohrady
Česká republika